En nuestra tienda queremos que tu experiencia sea excelente, y sabemos que a veces puede ser necesario hacer un cambio o devolución. Por eso, te contamos cómo funciona nuestro proceso para que sea fácil, rápido y sin complicaciones.
¿Cómo gestionar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, simplemente escribinos por mail o WhatsApp con tu número de orden (el número que recibiste por mail al confirmar tu compra). Nuestro equipo te asistirá para resolverlo.
- Los productos deben estar en el mismo estado en que fueron despachados.
- Tenés hasta 30 días desde la compra para hacer el reclamo.
- Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo si el producto llegó roto por el transporte.
Cambios según tu ubicación
- Si estás en CABA o GBA: podemos gestionar el cambio sin que tengas que enviar el producto por correo. Solo coordinamos por mail o WhatsApp.
- Si estás en otras provincias: deberás enviar el producto por correo a la dirección y horarios que te indiquemos.
Productos dañados en el envío
Si tu producto llegó roto, te pedimos disculpas y queremos solucionarlo rápido. Por favor, enviá fotos o videos del producto dañado por mail o WhatsApp para gestionar el cambio o devolución sin costo.
Cómo enviar el producto de regreso
- Colocá dentro del paquete tu nombre y número de orden.
- Cuando recibamos el producto, te contactaremos para elegir el nuevo producto o coordinar la devolución.
- Si el cambio es por un producto más barato, te daremos un código por la diferencia para usar en la tienda.
- Si es más caro, te enviaremos un link para pagar la diferencia.
Devolución del dinero
- Se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste.
- El reintegro se efectúa una vez que recibimos el producto.
- Si bien nosotros realizamos la devolución de forma inmediata, MercadoPago puede hacer demorar la misma hasta 30 días (ya sea en verse reflejada en tu cuenta o en el resúmen de tu tarjeta). Aunque nos encantaría poder hacer que este proceso sea más ágil, no tenemos interferencia con las políticas de dicha plataforma, por lo que te pedimos paciencia.
